Algemene voorwaarden

Op deze pagina leest u de algemene voorwaarden van Focuz+, praktijk voor psychosociale zorg en ambulante begeleiding in Emmen.
Deze voorwaarden beschrijven de afspraken die gelden bij het afnemen van zorg, zoals aanmelding, tarieven, betaling, contact, privacy en aansprakelijkheid.

Transparantie, zorgvuldigheid en wederzijds vertrouwen vormen de basis van elke samenwerking.

1. Algemeen

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van zorg en dienstverlening van Focuz+, gevestigd aan de Boermarkeweg 58a te Emmen.
Door gebruik te maken van de diensten van Focuz+ gaat de cliënt akkoord met deze voorwaarden.

2. Diensten

Focuz+ biedt psychosociale zorg en ambulante begeleiding aan kinderen, jongeren en volwassenen.

De zorg is gericht op het ondersteunen bij psychische, emotionele en psychosociale vraagstukken en sluit aan bij datgene waar iemand op dat moment vastloopt.
De zorg is complementair van aard en vervangt geen reguliere medische behandeling of diagnose.
Indien nodig kan worden samengewerkt met andere professionals of worden doorverwezen.
Focuz+ is aangesloten bij beroepsorganisaties BATC en CAT, werkt conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de geldende beroepscodes.
De praktijk voldoet aan de kwaliteitseisen en maakt gebruik van een veilig elektronisch cliëntendossier (AVG-proof).

3. Aanmelding en intake

Aanmelding kan via e-mail, telefoon of het contactformulier op de website.
Doorgaans kan een intakegesprek binnen één week plaatsvinden.
Tijdens dit gesprek wordt gezamenlijk besproken of de zorg van Focuz+ passend is en worden doelen in kaart gebracht.

4. Tarieven en betaling

De tarieven zijn BTW-vrijgesteld op grond van de vrijstelling voor gezondheidskundige zorg van de mens.
In veel gevallen is (gedeeltelijke) vergoeding mogelijk via PGB, aanvullende verzekering of werkgever/re-integratie. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het indienen van declaraties.
De actuele tarieven zijn te vinden op de website of worden vooraf schriftelijk gecommuniceerd.
Betaling vindt plaats na ontvangst van de factuur, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Betalingstermijn: 7 dagen na factuurdatum.
Indien betaling uitblijft, wordt één betalingsherinnering vanuit Focuz+ verstuurd.
Bij het uitblijven van de betaling na de gestuurde herinnering van Focuz+, wordt een externe partij ingeschakeld voor het incassotraject. De daarbij behorende betalingsvoorwaarden zijn van toepassing.
Wanneer een factuur openstaat op het moment dat een nieuwe afspraak plaatsvindt, wordt het openstaande bedrag bij aankomst in de praktijk voldaan. De sessie start zodra de betaling is afgerond. Betalen kan via pin, hierbij gelden de standaardtransactiekosten van 1,9%.
Bij structurele betalingsachterstand kan het zorgtraject tijdelijk worden gepauzeerd totdat de openstaande facturen zijn voldaan.
Voor cliënten met gemaakte afspraken over een afwijkende betalingstermijn blijven de eerder overeengekomen afspraken gelden.

4a. Reiskosten

Bij structurele huisbezoeken (twee of meer binnen één zorgtraject) of overleg worden reiskosten in rekening gebracht.
Het tarief bedraagt € 0,35 per kilometer (heen en terug), gerekend vanaf het praktijkadres aan de Boermarkeweg 58a te Emmen.

5. Losse consulten en zorgblokken

Naast losse sessies biedt Focuz+ ook zorgpakketten aan.
– Losse consulten worden per sessie gefactureerd.
– Zorgblokken bestaan uit een vooraf vastgesteld aantal consulten, aangevuld met inbegrepen stabilisatiecontacten en overleg- en veiligheidstijd.

Zorgblokken zijn persoonsgebonden, hebben een beperkte geldigheidsduur en komen niet voor restitutie in aanmerking bij voortijdige beëindiging.
De intake valt nooit binnen een zorgblok.
Wanneer wordt gewerkt met zorgblokken, gelden de afspraken zoals beschreven op de website of in een aanvullende overeenkomst.

6. Consulttijd buiten sessies

Focuz+ werkt met consulttijd voor alle inhoudelijke zorgmomenten buiten geplande consulten.
Korte contactmomenten tot 5 minuten zijn kosteloos.
Contact dat langer duurt dan 5 minuten of inhoudelijk van aard is, wordt geregistreerd als consulttijd en per minuut gefactureerd volgens het geldende tarief.

Consulttijd kan betrekking hebben op:
– Telefonische gesprekken

– WhatsApp- of e-mailcontact dat inhoudelijk wordt

– Overleg met derden (zoals huisarts, school, wijkteam, crisisdienst)
– Veiligheidsinschatting en afstemming
– Rapportage en verslaglegging (bij PGB volgens zorgplan)

7. Afspraken en annulering

Afspraken worden in overleg ingepland en per e-mail of telefoon bevestigd.

Annuleren kan kosteloos tot 24 uur voor aanvang. Bij annulering binnen 24 uur wordt het volledige tarief in rekening gebracht.

Bij een no-show wordt eveneens het volledige tarief in rekening gebracht. Indien bij een no-show sprake was van aantoonbare overmacht, kan hiervan worden afgeweken.

8. Duur en beëindiging

De duur van de zorg bij Focuz+ wordt niet vooraf inhoudelijk vastgelegd. De ondersteuning wordt afgestemd op wat er op dat moment speelt en kan bestaan uit losse consulten en/of zorgblokken.
Tijdens de sessies vinden tussentijdse evaluaties plaats om samen te bepalen of voortzetting, afronding of aanpassing wenselijk is.

Wanneer wordt gewerkt met een zorgblok, betreft dit een vooraf afgesproken hoeveelheid consulten en inbegrepen tijd. Het afronden van een zorgblok betekent niet dat de zorg inhoudelijk is afgerond of dat klachten volledig zijn opgelost. Na afloop van een zorgblok wordt in overleg bekeken of afronding, verlenging of voortzetting in een ander zorgblok passend is.

Losse consulten kunnen op ieder moment worden ingezet, bijvoorbeeld aanvullend op een zorgblok of als zelfstandige vorm van ondersteuning.

De cliënt kan de zorg op ieder moment beëindigen. Voor reeds geplande afspraken en lopende zorgblokken gelden de afgesproken voorwaarden rondom annulering en betaling.

9. Vertrouwelijkheid en privacy

Alle gegevens van cliënten worden strikt vertrouwelijk behandeld en verwerkt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Informatie wordt alleen met derden gedeeld na schriftelijke toestemming van de cliënt, tenzij een wettelijke plicht anders bepaalt.
Bij aanvang van de begeleiding ontvangt de cliënt toegang tot een beveiligd online cliëntenportaal, waarin afspraken, dossiers en vragenlijsten kunnen worden ingezien.

10. Aansprakelijkheid

Focuz+ levert zorg en begeleiding naar beste inzicht en vermogen.
De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes en handelen.
Focuz+ is niet aansprakelijk voor schade of letsel voortvloeiend uit deelname aan de begeleiding, tenzij sprake is van aantoonbare nalatigheid.

11. Klachten en geschillen

Focuz+ streeft naar een open en respectvolle samenwerking.
Bij klachten wordt eerst geprobeerd om samen tot een oplossing te komen.

Indien dit niet lukt, kan de klacht worden ingediend bij:
GAT (Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten)
James Wattstraat 100, 1097 DM Amsterdam
E-mail: info@gatgeschillen.nl | Tel: 06-20617526
Procedure: te vinden op www.gatgeschillen.nl

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden, indien nodig, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Focuz+ gevestigd is.

Bekijk hier het BATC Reglement (PDF)

Laatste update: januari 2026